Plugin live chat WordPress adalah sebuah fitur tambahan yang dapat diintegrasikan dengan website WordPress Anda.Ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara langsung dengan pengunjung website melalui pesan instan.
Jika Anda punya toko online dan layanan/jasa maka plugin ini akan sangat berguna. Namun, dalam memilih plugin live chat, pastikan untuk mempertimbangkan fitur-fitur yang Anda butuhkan dan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Baca juga: 10 Plugin Contact Form WordPress Terbaik
Dengan memilih plugin live chat yang tepat, Anda dapat meningkatkan interaksi dengan pengunjung website Anda dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.
5 Rekomendasi Plugin Live Chat WordPress
Terdapat banyak plugin live chat yang dapat membantu website Anda menjadi lebih interaktif dan responsif terhadap pengunjung. Berikut adalah 5 plugin live chat WordPress yang bisa Anda gunakan.
1. Tawk.To Live Chat
Plugin live chat WordPress pertama yang saya rekomendasikan adalah Tawk.to. Selain proses pendaftaran yang sangat mudah, layanan ini pun 100% gratis.
Tawk.to menawarkan banyak fitur yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda. Berikut adalah beberapa kelebihan dan kekurangan dari menggunakan tawk.to.
Kelebihan Tawk.to
Gratis. Tawk.to sepenuhnya gratis sehingga cocok untuk bisnis skala kecil dapat Anda gunakan tanpa biaya berlangganan bulanan atau biaya penggunaan yang lainnya.
Mudah digunakan. Platform ini menyediakan dashboard yang sederhana dan mudah digunakan sehingga cocok untuk pemula sekalipun.
Fitur yang lengkap. Dilengkapi dengan berbagai fitur seperti grup chat, arsip pesan, tracking, notifikasi, dan sebagainya.
Multi-channel. Anda dapat menggunakan Tawk.to untuk mengobrol dengan pengunjung website Anda melalui desktop, tablet, atau perangkat seluler dengan aplikasi.
Integrasi. Tawk.to dapat diintegrasikan dengan berbagai platform lain seperti Shopify, WordPress, dan lainnya, sehingga membuat penggunaannya semakin mudah.
Kekurangan Tawk.to
Support. Karena ini gratis jadi mungkin supportnya agak kurang. Tapi Anda tetap bisa meminta bantuan melalui ticket atau email.
Terlalu banyak notifikasi. Mungkin Anda akan menerima banyak notifikasi melalui email, dashboard, dan sebagainya jika Anda tidak melakukan setup dengan baik.
2. Zendesk: Customer Service Software & Sales CRM
Zendesk jadi salah satu plugin live chat WordPress yang populer dan telah digunakan lebih dari 200K pengguna dari seluruh dunia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam bisnis online.
Baca Juga: Theme WordPress Berita Terbaik dan Fast Loading Indonesia
Namun, seperti kebanyakan solusi lainnya, Zendesk memiliki kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan sebelum memutuskan apakah plugin ini cocok untuk bisnis Anda.
Kelebihan Zendesk
Real-time chat: Zendesk Live Chat memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time, sehingga Anda dapat mempercepat respon waktu dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Mudah digunakan: Dengan dashboard yang mudah untuk digunakan, memungkinkan Anda untuk memulai chat dengan pelanggan sangat mudah.
Integrasi: Layaknya plugin live WordPress lainnya, Zendesk juga sangat mudah untuk diintegrasikan dengan berbagai platform bisnis online seperti Shopify, WordPress, dan WooCommerce.
Analisis data: Zendesk live chat memberikan data tentang aktivitas pelanggan, mulai dari waktu chating rata-rata hingga seberapa sering pelanggan mengajukan pertanyaan.
Kekurangan Zendesk
Biaya berlangganan: Zendesk menawarkan versi trial 7 hari, namun untuk terus menggunakannya Anda perlu berlangganan untuk bisa mendapatkan fitur-fitur yang ditawarkan.
Baca Juga: Cara Mengganti URL Login WordPress
Tidak ada support 24/7: Zendesk live chat tidak menawarkan dukungan 24/7. Anda harus mengirim email atau seperti ticket dan menunggu respon mereka.
3. Tidio Live Chat plugin for WordPress
Plugin live chat WordPress berikutnya adalah Tidio. Tidio adalah sebuah platform chat yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara real-time melalui website atau aplikasi.
Kelebihan Tidio:
Mudah digunakan: Tidio sangat mudah digunakan dan diinstal pada website. Anda hanya perlu menambahkan plugin ini di website Anda dan siap untuk digunakan.
Berbagai fitur: Tidio menawarkan berbagai fitur seperti chatbot dan integrasi dengan email marketing, sehingga cocok untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Baca Juga: Bloggingpro Theme WordPress Terbaik Untuk Situs Berita
Integrasi mudah: Plugin ini dapat dengan mudah diintegrasikan dengan banyak platform website dan aplikasi populer, seperti WordPress, Shopify, Wix, dan sebagainya.
Custom Design: Tidio menawarkan tampilan chat yang menarik dengan banyak opsi kustomisasi yang bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Data analisis: Anda bisa mengetahui siapa yang mengunjungi website Anda, apa yang mereka lihat, dan membantu Anda untuk meningkatkan konversi Anda.
Kekurangan Tidio:
Batasan pada versi gratis: Versi gratis Tidio memiliki banyak batasan dan fitur yang terbatas.
Dukungan terbatas: Tidak menawarkan dukungan 24/7 dan waktu tanggap mereka dapat berbeda-beda.
Secara keseluruhan, Tidio merupakan platform chat yang cocok untuk UMKM yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara real-time.
4. JivoChat Plugin Live Chat WordPress
Plugin live chat satu ini merupakan all-in-one business messenger yang di optimalkan untuk pengguna WordPress. Anda dapat mengobrol langsung di live chat, telepon, email, social.
Anda tidak salah membaca, Anda bisa hubungkan nomor telepon Anda untuk bisa ngobrol dan menerima panggilan secara langsung dengan pelanggan Anda.
Ini akan memudahkan Anda untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih efisien. Dengan kata lain dapat meningkatkan konversi penjualan produk atau jasa yang Anda tawarkan.
Kelebihan JivoChat
Mudah digunakan. Anda bisa komunikasi langsung dengan pelanggan secara lebih mudah dan nyaman. JivoChat dapat meningkatkan pengalaman dan membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda.
Baca Juga: Superfast Theme WordPress High CTR untuk Optimalkan Adsense
Integrasi. JivoChat dapat diintegrasikan dengan berbagai platform seperti Facebook, Telegram, dan WhatsApp, sehingga membantu bisnis untuk lebih terhubung dengan pelanggan. Ini membuatnya lebih mudah untuk menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai channel.
Fitur analitik: Fitur ini membantu Anda memahami perilaku pelanggan dan memperbaiki strategi bisnis Anda.Fitur ini mencakup informasi tentang lalu traffic web, jumlah chat, durasi rata-rata chat, dan sebagainya.
Kekurangan JivoChat
Biaya cukup mahal: Plugin live chat WordPress satu ini terbilang cukup mahal untuk biaya perbulannya yang mungkin akan membatasi untuk menggunakannya.
Secara keseluruhan fitur, JivoChat terbilang cukup bagus untuk digunakan.
Social Chat by Quadlayers
Plugin live chat WordPress yang terakhir adalah Social Chat. Sebenarnya ini bukan live chat yang sesungguhnya, hanya saja membantu Anda untuk mengarahkan pelanggan untuk menghubungi Anda melalui WhatsApp.
Jika Anda lebih nyaman dan mudah untuk menggunakan WhatsApp, ini adalah pilihan yang tepat. Untuk menggunakannya Anda hanya perlu menambahkan nomor telephone yang tertaut dengan WhatsApp saja. Setelah itu, plugin ini sudah siap untuk digunakan.
Penutup
Itulah dia beberapa plugin live chat WordPress yang dapat Anda gunakan untuk website atau toko online Anda. Silahkan pilih atau gunakan salah satu saja yang menurut Anda paling sesuai kebutuhan.
